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[★교환/환불안내] 교환및환불 관련 안내말씀

작성자 박창준(ip:)

작성일 2021-02-07 15:58:34

조회 819

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내용










<교환/반품안내>


교환/반품의 경우 상품 수령 당일로 부터 7일 이내에 교환/반품 접수를 신청하셔야 가능합니다.


(고객변심 또는 오주문의 경우 운임은 고객부담입니다)




단, 다음의 경우 교환 가능 기간임에도 불구하고 교환이 거절될 수 있습니다. 


1. 고객님의 책임이 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (예. 제대로 포장하지 않아 반품과정 중 분채가 깨졌을 경우)


2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예. 종이 또는 붓 사용 후 반품요청)


3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예. 먹 구매 2년 후 반품요청)


4. 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품의 경우 (예. 화선지 별도사이즈로 재단 요청 후 반품요청)


5. 서적, DVD 등의 정보가치가 있고 복제가 가능한 상품의 경우





<교환/반품 진행 절차>


1. 게시판 또는 고객센터(02-948-7789)로 교환/반품 요청 접수 


2. 판매자가 한진택배로 수거요청 진행 (*빠른 처리를 위해 계약 택배사인 '한진택배'로 진행됩니다)


    (타택배사 이용 희망시 고객님께서 사전고지 후 직접 타택배사에 접수하시어 선불로 보내주셔야합니다)


3. (접수 후 3일 이내)한진택배 기사님께서 고객님께 연락 후 물품 회수(신청서 미동봉 시 처리지연 발생가능)

   

    (*회수 과정 중 물품이 파손되지 않도록 안전 포장 부탁드립니다)


4. 제품 상태 확인 및 검수 진행

 


5. 재출고 또는 환불처리 


6. (배송료 등 정산 후) 교환->상품 재발송 후 문자로 송장번호 안내


    (배송료 등 정산 후) 환불->결제방법에 따라 차액 환불(카드결제의 경우 승인취소를 거쳐 처리 되므로 7~14일 정도 소요)




<교환/반품 운임안내>


고객변심 또는 오주문에 의한 교환/반품 시 발생하는 운임은 고객이 부담합니다. (단, 오배송, 파손, 불량교환은 판매자 부담)


*주문상품 전체 반품 시


-최초배송비 무료인 경우 : 왕복운임 부담  


-최초배송비 유료인 경우 : 편도운임 부담


*주문상품 부분 반품 시


-반품상품 제외 후 최종 구매액이 무료배송인 경우 : 편도운임 부담  


-반품상품 제외 후 최종 구매액이 유료배송인 경우 : 왕복운임 부담






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